Pengusaha dan pemasar e-commerce sering berjuang untuk terhubung dengan pelanggan dengan cara yang tidak dimiliki oleh bisnis bata-dan-mortir. Mereka harus mengandalkan teknologi untuk membangun hubungan, sementara pihak yang terakhir dapat memulai percakapan persahabatan dengan lebih mudah ketika orang mengunjungi toko mereka secara langsung. Di bidang dropshipping, berhubungan dengan pelanggan sangat penting karena Anda bersaing dengan banyak pengecer lain, beberapa di antaranya bahkan mungkin menjual produk yang sama dari pemasok yang sama dengan Anda. Jadi, jika Anda seorang dropshipper, apa beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk membangun hubungan dengan orang lain? Pastikan konten Anda relevan. Salah satu jalan utama yang digunakan orang untuk terhubung dengan pelanggan adalah konten. Itulah alasan mengapa orang-orang mengikuti Anda di media sosial dan mendengarkan apa yang Anda katakan. Menawarkan produk dengan harga wajar adalah satu hal, tetapi tidak ada yang akan mempercayai kredibilitas merek Anda jika Anda tidak terlihat tahu apa yang Anda bicarakan, atau jika semua konten Anda (seperti posting media sosial, entri blog, email, buletin) , dll.) terlalu promosi. Konten Konstan mensurvei 1.400 konsumen tentang mengapa mereka berhenti berlangganan dari daftar email. 69 persen mengatakan bahwa itu karena terlalu banyak pesan, 56 persen mengatakan bahwa konten tidak lagi relevan, dan 51 persen mengatakan bahwa materi itu tidak seperti yang mereka harapkan. Ketika datang ke email dan buletin, dimuka dengan pelanggan potensial tentang apa jenis konten yang Anda sertakan, dan beri tahu mereka seberapa sering mereka dapat mengantisipasi pesan. Selain buletin, Anda dapat menggunakan blog dan posting media sosial untuk mengubah diri Anda menjadi sumber daya bagi orang-orang. Ketika konsumen mengandalkan Anda untuk mendapatkan informasi, mereka juga cenderung berpaling kepada Anda untuk mendapatkan produk. Anda dapat menjawab pertanyaan industri, memberikan tampilan di belakang layar, mewawancarai pakar, atau hal lain yang membuktikan otoritas Anda di ruang Anda. Host podcast Podcast menjadi semakin populer saat ini. Apa kelebihan podcast, Anda bertanya? Orang suka mendengarkan mereka, sehingga Anda dapat menjadi tuan rumah bagi Anda sendiri dan terus memberi tahu orang-orang tentang industri, bisnis, dan banyak lagi lainnya. Podcast memiliki sentuhan pribadi yang jarang dimiliki oleh teks tertulis karena orang-orang mendengar suara Anda: mereka mendengarkan Anda tertawa, bercerita, dan hasrat Anda untuk niche Anda. Temukan cara untuk bertemu orang secara langsung. Anda mungkin tidak tahu bagaimana bertemu orang secara langsung jika bisnis e-commerce Anda sepenuhnya virtual. Meskipun demikian, masih ada cara untuk berinteraksi secara fisik dengan orang-orang, seperti melalui konferensi e-niaga dan acara lainnya (Hawke Media menyediakan daftar beberapa konferensi terbesar pada tahun 2019, jadi jika Anda dapat membuatnya ke salah satu dari mereka, itu tidak akan terluka pada jaringan dengan para ahli dan pelanggan potensial). Anda juga dapat berpartisipasi dalam acara komunitas. Meskipun Anda seharusnya memiliki seluruh dunia (atau setidaknya, negara) sebagai basis pelanggan potensial Anda, Anda dapat memanfaatkan audiensi lokal dengan terlibat tepat di tempat Anda berada. Mungkin Anda bisa mensponsori penggalangan dana sekolah, berjanji untuk menyumbang kepada orang-orang yang berpartisipasi dalam 5k lari, menjual beberapa produk Anda di pameran lokal, atau menemukan cara lain untuk menyebarkan berita tentang bisnis Anda kepada orang-orang di kehidupan nyata. Beri orang alasan untuk membuat UGC. Salah satu manfaat konten yang dibuat pengguna tepat dalam namanya: orang melakukannya untuk Anda. Jika orang membuat konten yang berkomentar pada merek Anda, pengguna internet lain akan melihatnya sebagai tanda bahwa merek Anda layak untuk membuat konten — dan karena itu, mereka akan cenderung untuk memeriksa Anda. UGC juga meningkatkan otoritas merek Anda karena Anda tidak hanya memiliki audiensi, itu membuktikan bahwa Anda memiliki audiens yang terlibat. Konten yang dibuat pengguna dapat mengambil banyak bentuk. Salah satu cara populer untuk mendorongnya adalah menyelenggarakan kontes, tetapi juga bisa terlihat sesederhana tweet dengan tagar bermerek. Beri orang alasan untuk menulis tentang Anda dan memberi tag Anda di pos Instagram — Anda berdua akan menyebarkan berita tentang merek Anda dan meningkatkan kredibilitas Anda. Fokus pada retensi pelanggan Menjangkau dan mengubah pelanggan baru itu mahal. Meskipun ini adalah tugas penting yang harus dilakukan, terlalu banyak pengecer meremehkan pentingnya retensi pelanggan. Pelanggan baru yang mengunjungi situs Anda, membeli produk, dan tidak pernah mengunjungi kembali adalah satu hal — tetapi pelanggan yang secara rutin kembali kepada Anda untuk membeli produk kapan pun mereka membutuhkan sesuatu adalah hal lain. Menawarkan pelanggan istimewa yang sudah ada (seperti pengiriman gratis) dan menyelinap mengintip produk-produk baru sehingga alih-alih mengkhawatirkan dari mana pelanggan berikutnya, Anda dapat mengandalkan pengembalian bisnis. Pengecer e-niaga seperti dropshippers tidak hanya perlu menjangkau orang tetapi membangun hubungan dengan mereka. Bagaimana Anda berencana terhubung dengan pelanggan?